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Simulations en milieu hospitalier

 

Hôpital : complexité des flux et processus

Les hôpitaux sont des systèmes complexes qui posent de nombreux problèmes tels que leur dimensionnement, l’amélioration de leur efficacité ou simplement la compréhension de leur fonctionnement.

Un système hospitalier est décrit comme étant un système sociotechnique dont la mission principale est de prodiguer les meilleurs soins au patient : c’est un véritable système de production de soins.

Ce système de production se distingue par deux aspects fondamentaux : l’incertitude des processus de soins et leur complexité. Le caractère incertain du processus de soins réside dans la diversité des gammes de soins, dans la difficulté de les formaliser et de les standardiser, dans la variabilité de la durée des activités, et également, dans la singularité du patient. L’incertitude générée par le caractère humain a des effets sur la complexité des opérations de production, sur leur durée et leur qualité. La complexité du pilotage du système est quant à elle due aux nombreux processus qui s’interconnectent.

Parmi les éléments conduisant à l’efficacité globale d’un service hospitalier, nous pouvons citer :

  • Un flux des patients optimal ;
  • Une gestion efficace du personnel médical ;
  • Une utilisation optimale des zones de traitement (boxes d’urgences, lits, blocs opératoires, etc.).
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Bénéfices de la simulation en milieu hospitalier

La simulation est une analyse dynamique qui consiste à modéliser sur ordinateur un service hospitalier, en vue d’en évaluer et d’en améliorer les performances et la qualité de service.

Notre approche permet de :

  • Déterminer le nombre optimal des zones de traitement et leurs capacités nécessaires ;
  • Définir le layout optimal du service hospitalier ;
  • Optimiser le flux des patients à travers l'établissement ;
  • Déterminer le nombre optimal de médecins/infirmières ;
  • Concevoir les horaires des médecins/infirmières pour mieux gérer les heures de pointe ;
  • Identifier et résorber les goulots d’étranglement ;
  • Diminuer les temps d’attente des patients ;
  • Améliorer la qualité de service de l'établissement ;
  • Réduire le risque d’investissement des nouveaux équipements et projets (restructuration, agrandissement, nouvelle construction).

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Exemples d'indicateurs de performances

 

Occupation de la 
salle d’attente
Répartition des activités des patients 
pour chaque flux patient
Nombre de patients traités 
par flux en fonction du temps
Occupation de la salle d'attente Activité des patients Nombre de patients par flux