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Simulation pour les services publics

 

Contexte : disponibilité et flexibilité

Les entreprises de services publics font face à des demandes et contraintes spécifiques, par exemple en termes de disponibilité et de flexibilité. Les modifications de leurs processus, la réorganisation de leurs flux, la concentration d’activités sur un site central doivent se faire le plus possible en temps masqué afin de diminuer l’impact sur les utilisateurs.

Notre démarche de simulation a pour but d’accompagner ces entreprises dans leur réflexion et leur prise de décision en leur permettant d’évaluer et de comparer les différents scénarios envisagés lors du projet. Cette évaluation est rendue possible par le suivi d’indicateurs de performance dynamiques et l’extraction des résultats chiffrés de la simulation.

Dépôt de bus Bureau lean

 

Bénéfices de la simulation pour les services publics

La simulation est une analyse dynamique qui consiste à modéliser sur ordinateur un processus, en vue d’en évaluer et d’en améliorer les performances et la rentabilité.

Notre approche permet de :

  • Tester différents scénarios afin d’identifier la solution optimale sans perturber le système initial (réorganisation de services) ;
  • Simuler le fonctionnement site futur afin de déterminer la configuration optimale avant l’implantation (création d’un nouveau site, dépôt de bus, ...);
  • Optimiser les flux logistiques et de personnes sur le site ;
  • Identifier et résorber les goulots d’étranglement dynamiques ;
  • Diminuer les temps d’attente et de traitement ;
  • Optimiser l’utilisation et l’affectation des ressources (équipements, employés, ...) ;
  • Optimiser les horaires des employés afin de mieux gérer les heures de pointe ;
  • Améliorer la qualité de service de votre site ;
  • Réduire le risque d’investissement des nouveaux équipements et projets.

 

Exemples d’indicateurs de performances

 

Temps de traitement
de dossiers
Nombre de bus en 
cours de tournée
Temps d’attente
moyen des usagers
Temps de traitement de dossier Bus en cours de tournée Attente moyenne